REFUSIONSPOLITIK

Refusionspolitik (Refund policy)

Retur og fortrydelsesret

14 dages fuld fortrydelsesret

Når du handler online på www.dejligelys.dk, har du som udgangspunkt 14 dages fuld fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder dit køb, og derefter returnere varen til os. Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg – f.eks. lys med indgraveret navn eller anden personlig tekst, som er lavet specifikt til dig efter din bestilling.

Din returret løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. For at udøve fortrydelsesretten bør du sende en utvetydig erklæring via e-mail inden for 14 dage efter modtagelsen af varen, eller bruge fortrydelsesformularen på vores hjemmeside.

Hvis du fortryder dit køb, skal varerne returneres til:

Dejligelys.dk / ByKrums
Frederiksgade 12
8840 Rødkærsbro
Danmark
CVR-nr. 43 51 44 66
Email: dejligelys@dejligelys.dk

Vi sender returlabel til dig, hvis du ønsker at bruge den. Vælger du at bruge vores returlabel, trækker vi 49,- kr. fra beløbet, du skal have retur.

Ved retur bedes du udfylde den returformular, du modtager med din pakke. Du skal sørge for, at varerne er forsvarligt pakket ind, og du har selv ansvaret for pakken, indtil vi modtager den – gem derfor postkvittering og tracking-nummer. Du betaler selv omkostningerne ved returnering af varen.

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav (COD).

Tilbagebetaling

Når vi modtager den returnerede vare og har kontrolleret den, refunderer vi det beløb, du har betalt (inkl. eventuelle fragtomkostninger), til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet. Bemærk, at du kan miste hele eller dele af beløbet, hvis varen er forringet, fordi den er taget i brug, beskadiget, eller håndteret på anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art og egenskaber.

Reklamation

Dit køb er omfattet af købeloven, herunder reglerne om mangler. Det betyder, at du som forbruger har 24 måneders reklamationsret. Du bedes reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget manglen, og senest 2 måneder efter. Kontakt os på dejligelys@dejligelys.dk, hvis du ønsker at reklamere over en vare.

Hvis parterne ikke kan blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk, eller til EU-Kommissionens online klageportal: ec.europa.eu/consumers/odr.